SERVICE APRES-VENTE ET GARANTIE LÉGALE

Chez Les Créas d’Opalia, chaque création est réalisée avec soin, amour et une attention particulière aux détails. Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Voici tout ce qu’il faut savoir en cas de souci, ou simplement pour mieux comprendre vos droits.

Garantie légale de 2 ans

Conformément à la législation belge, tous les articles que nous vendons bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de leur réception.

Cela signifie que si un produit présente un défaut (ex. : dysfonctionnement, défaut de fabrication ou non-conformité à la description), vous avez droit :

• à une réparation gratuite,

• ou à un remplacement sans frais,

• ou, si cela n’est pas possible, à une réduction de prix ou un remboursement partiel ou total.

Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les chutes, une mauvaise manipulation ou les dommages causés après réception.

Si vous constatez un souci, pas de panique ! Contactez-nous simplement en prenant soin de joindre une photo et une petite description du problème et nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée.

Et pour les articles personnalisés ?

Nous mettons tout notre cœur dans la création de vos objets personnalisés, pensés spécialement pour vous ou vos proches. Justement parce qu’ils sont réalisés sur mesure, ces articles ne peuvent pas être repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité.

C’est la loi belge qui le prévoit : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés (article VI.53 du Code de droit économique).

Avant de valider votre commande, pensez donc à bien vérifier toutes les informations que vous nous fournissez (prénom, message, date, couleurs, etc.).

Merci pour votre compréhension.

Un problème à la réception ?

Même si cela reste très rare, un imprévu peut toujours arriver pendant la production ou le transport.

Dans ce cas, contactez-nous dans les meilleurs délais (idéalement dans les 7 jours suivant la réception).

Merci de joindre :

• Une photo claire de l’article concerné,

• Une courte explication du souci rencontré.

Nous reviendrons vers vous très rapidement avec une solution.

Un dernier mot

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez la moindre question, une hésitation, ou juste envie de papoter à propos d’une idée cadeau, nous sommes là pour vous aider !

À très bientôt chez Les Créas d’Opalia !