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    Une FAQ est disponible sur cette page. Vous trouverez de nombreuses réponses à vos questions.

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  • Pour suivre votre commande vous avez reçu un mail avec les informations pour certains envois un SMS, le suivi est également disponible dans votre compte client et vous pouvez également le trouver en renseignant le n° de suivi et votre code postal dans le tableau ci dessous ou sur ce lien.

  • Il est possible que vous rencontriez une erreur avec votre adresse de livraison déjà enregistrée.


    Le site vous indique alors: "votre adresse est  incomplète, veuillez la mettre à jour." au moment de valider votre commande dans le panier.

    Cette erreur vient d’une nouvelle restriction imposée par Bpost et Colissimo limitant le nombre de caractères pour une adresse d’envoi à domicile à 40 caractères et 8 caractères pour le complément d'adresse. 

    Merci de modifier votre adresse en conséquence en utilisant si nécessaire des abréviations. 

    Si vous rencontrez toujours un problème, n’hésitez pas à contacter notre support, qui se chargera pour vous des modifications pour résoudre ce problème.

  • Nous vous envoyons un email lorsque votre commande est envoyée, vous pouvez suivre le colis en cliquant sur le lien de suivi, ce lien se trouve également dans votre compte.

    Vous recevrez également des mails du transporteur qui a pris en charge votre commande, mais également des sms, ces services varient en fonction du transporteur sélectionné.

    Si vous constatez un problème sur le suivi de livraison, connectez-vous à votre compte, sélectionnez dans votre compte la commande concernée et contactez-nous par l’intermédiaire du formulaire présent en fin de page. Après enquête avec le transporteur nous reviendrons vers vous avec la solution.

    Vous pouvez également nous contacter par l'intermédiaire de ce formulaire.

Livraison

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  • Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez annuler votre commande. Si vous avez besoin de notre aide, contactez-nous via votre compte et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Rendez vous dans votre section “historique et détails de mes commandes”, sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler partiellement ou totalement en cliquant sur “Détails”. Utilisez le formulaire présent en fin de page pour nous contacter. Vous pouvez également nous contacter par l’intermédiaire du formulaire présent sur cette page.

    Nous vous enverrons un courrier électronique une fois les articles annulés avec succès.

    Si l'annulation échoue, c'est parce que la commande est déjà en préparation et presque prête à être envoyée. Les articles sont envoyés dès que possible pour vous assurer une livraison la plus rapide possible.

  • Toutes les informations se trouvent dans votre compte.

    Une fois connecté avec votre compte, rendez vous dans votre section “historique et détails de mes commandes” vous verrez chaque commande individuelle que vous avez passée, plusieurs informations sont directement visibles comme l’état. En cliquant sur “Détails” vous avez des informations complètes mais également la possibilité de nous contacter directement pour un sujet relatif à cette commande.

  • Nous vous enverrons un mail une fois que votre commande aura été expédiée. Ce mail contiendra un lien vers le suivi de votre colis ainsi que d’autres informations. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour vérifier l’état de votre commande.

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    Klarna

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    Mode de paiement pratique et sécurisé. Avec la possibilité de l'effectuer en ligne par l'intermédiaire de votre banque, le virement européen avec le code IBAN est une bonne alternative si vous n'avez pas la possibilité d'obtenir une carte de crédit. Il est 100% sécurisé.

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Paiements et promotions

  • Faites plaisir à vos proches en quelques cliques! Anniversaire, Saint Valentin, mariage, Noël où toutes autres occasions...

    Envoyez un chèque cadeau personnalisé par e-mail à l'adresse de votre choix.

    Le montant est ensuite disponible sous forme de bon d’achat sur l'ensemble de notre site.

    Le montant sera déduit du total de la commande, dans le cas où le montant serait supérieur au total de la commande, le solde sera conservé et pourra être utilisé sur une prochaine commande.

    Merci de noter que le crédit est disponible uniquement pour un achat sur notre site, il n'est pas possible de l'utiliser en magasin. Il est par contre possible de l'utiliser sur notre site et de choisir l'option retrait en magasin pour le mode de livraison.

    Vous pouvez acheter un chèque du montant que vous désirez sur cette page.

Carte cadeau

  • Nous tenons à nous excuser pour cette erreur et souhaitons vous assurer que nous sommes pleinement conscients des désagréments que cela peut occasionner. Malgré nos mesures de contrôle rigoureuses et l'attention méticuleuse portée à la préparation de votre commande, si un article venait à manquer, notre service client est entièrement dédié à trouver une solution à votre problème dans les plus brefs délais.

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